来源:《中国农村卫生事业管理》2006年第04期  作者:那卓华;
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沟通技巧在儿科门诊注射室的应用

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儿科门诊注射室因其服务对象的特殊性,容易成为护患冲突的多发区。因此,为了缩小护患距离,减少冲突的发生,避免医疗纠纷,提高患者的满意度,就要求我们护理人员学习和掌握沟通技巧,提高应对能力。1技术性沟通注射技术是沟通效果的重要体现。娴熟、敏捷、高超的注射技术容易赢得患者的信赖,尤其对小孩来说,打针毕竟是可怕的,挣扎哭闹也是很自然的,家长的焦急更是可想而知。因此“一针见血”的效果就显得极其重要。作为一名儿科门诊注射室的护士,只有在平时工作中多看、多练,使自己的注射技术娴熟、准确,尽量做到镇静自若、有条不紊,百发百中,才能使患孩和家长从心理上接受你,对你有信心。2语言性沟通2.1与家长的沟通家长由于自己的孩子生病而焦虑万分,一心渴望药到病除,这是可以理解的。首先我们要怀着同情心,向他们解释,任何病症都有一个发生、发展和转归的过程,可以用“我很理解您的感受”、“一定想尽办法让您的宝宝康复”等语言来弱化家长的疑虑和不安,避免使用“我不知道”、“说不准”等消极的语言作解释。其次,要尽可能与家长进行预见性的交流,比如,对于发热的病孩,在输液前就应向其家长说:“在输液过程中,孩子的体温可能还会升高,请你(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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