来源:《中国实用医药》2009年第20期  作者:高秀杰;陈志伟;凌永梅;李艳芳;施淑萍;张德香;
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护患和谐 重在沟通

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随着市场经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,广大人民群众对护理工作的需求呈现出多元化、高品质化的趋势。作为护理人员在新形势下如何为患者提供全身心、全方位的最优质的护理服务,成为护理工作的重中之重。在良好的职业道德和精湛的护理技术的基础上,和谐的护患关系是创建优质服务的最佳选择。下面就如何与患者沟通、如何构建和谐的护患关系谈几点体会。1护患和谐,重在沟通1·1沟通是人与之间的信息传递。而护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。在护理工作中,良好的沟通技巧是护患和谐的基础。如何运用沟通技巧是护理工作的一个新课题。在与患者沟通时,我们首先要选择合适的时机、合适的词语和语速,注意语调和声调,并保证语言的清晰和简洁,注意使用保护性语言,为患者留下美好的第一印象。当患者诉说时要全神贯注的聆听,并适时适度的表现出对他们的关心和理解。美国著名教育家内尔·诺丁斯说:“关心和被关心是人类的基本需求。”在聆听过程中,用尊重得体的称呼、通俗易懂的语言和亲切悦耳的声音为患者解答各种问题。向患者提供正确的信息。并适当运用非语言性沟通,使患者从内心深处真正体会至护理人员对他们的关心、尊重和理解。在轻(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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