来源:《中外企业家》2010年第07期  作者:肖建玲;钱丽霞;
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监理过程中客户沟通与满意度分析研究

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从20世纪80年代起,工程监理作为工程建设中的一个新兴行业在我国应运而生,如今取得了长足的进步和发展。有关工程监理方面的法律、法规、规章和规范等规定日趋完善,为工程建设监理行业健康有序的发展保驾护航。随着国内外市场的全面融合,监理市场的竞争日趋激烈,一些监理公司急功近利,进行恶意竞标,搞"形式监理",加之工程监理方与建设方客户之间沟通不畅,使得客户对监理公司的信任度下降,导致满意度急剧下滑。(本文共计4页)......[继续阅读本文]

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