来源:《中国卫生事业管理》2003年第09期  作者:王静,张亮
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卫生服务质量评价研究

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随着医疗技术水平的不断发展 ,现代人类对医学的期望不再局限于最初的抵御疾病对人类造成的死亡威胁 ,特别是 2 0世纪后期以来 ,医学界已经将注意力从狭隘的提高某一领域的医疗技术水平 ,转向提高卫生服务机构整体功能。随着人们对健康的正确定位及生物、心理、社会新型医学模式的建立 ,在卫生服务中 ,服务供需双方也更多的将目光转移到质量上来。将卫生服务质量的评价和促进贯穿于整个服务过程 ,然而 ,怎样才是优质的卫生服务 ?如何对卫生服务质量做出客观公正评价 ?我们拟从卫生服务质量的概念开始 ,层层深入的进行剖析和研究。1 卫生服务质量评价的概念总的说来卫生服务可分为投入、过程和产出 3大部分 ,每一部分都涉及到人、财、物、时间、信息等要素的投入 ,因此卫生服务质量涉及的范围很广。正因为如此 ,目前世界上还没有对卫生服务质量及其评价的统一的定义。但是现在较为流行的卫生服务质量定义有两种 :一种是WHO提出的[1] ,卫生服务质量是卫生服务部门及其机构利用一定的卫生资源向居民提供卫生服务以满足居民明确和隐含需要的能力的总和 ;另一种是国外很多专家比较推崇的从卫生服务消费者的角度对卫生服务质量的定义(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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