来源:《科技创新导报》2013年第28期  作者:张淑媛;卢献利;
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生灭过程在客服中心的应用

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该文运用排队论中生灭过程的理论来确定客服中心的排队系统的稳态概率分布,通过电子表格来计算生灭过程的稳态概率,并作为客服中心的数据来衡量当前的服务状态。(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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