来源:《中医药管理杂志》2019年第22期  作者:彭静;林久凤;
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“无障碍就医”工程创新管理的应用效果与启示

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目的:探讨"无障碍就医"工程创新管理在医院管理中的应用价值。方法:为了提高患者就医体验感,改善医患间关系,医院于2014年开始实施"无障碍就医"工程创新管理,实施前后分别选取80例患者为研究对象,比较挂号时间、排队时间、候诊时间及就诊时间,调查患者对医院服务的满意度。结果:挂号时间、排队时间和候诊时间明显缩短,就诊时间明显延长(P<0.05);患者对医院服务的满意度明显高于实施前(P<0.05)。结论:实施"无障碍就医"工程创新管理,能够有效缩短患者挂号、排队和候诊时间,延长就诊时间,提升患者满意度。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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