创意与设计

2018年04期

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基于PSS的城市移动献血车服务体验设计

王炜;胡飞

自20世纪90年代以来,在信息系统、业务管理、工程与设计等领域对产品服务系统(PSS)进行了大量的研究。PSS旨在创造客户效用和创造价值的一整套产品和服务。在工程与设计领域,PSS强调PSS工程方法、可持续性和PSS设计等概念。本文将PSS设计支持工具应用于城市移动献血车的服务体验设计。首先,构建了城市移动献血车的服务蓝图,然后提取分析了"提供初步筛选服务"的服务要素与产品要素。利用FAI(功能-活动交互)矩阵,从PSS的角度探讨了优化城市移动献血车服务体验的本地化解决方案,并通过使用可供性来整合产品与服务元素,证明了PSS设计方法的有效性。同时,此方法应用于本地化设计时,须进行适当的调整与扩展。摘要: (共6页)
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