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来源:《当代医学》2005年第08期  作者:张鼎昆
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管理需要“软硬兼施”:考核激励机制怎样与医院文化相呼应?

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先让我们从一个真实的案例谈起。“谁还敢忽视顾客?!”施乐公司的克利夫兰销售区在法兰克的领导之下,已经开始从全美“老末”的阴影中爬出来。1991年的评比中,就百分比而言,他们已经变成全美第一。正当一些基层经理和员工们开始沾沾自喜的时候,法兰克却发现,虽然销售额上去了,但顾客满意度却开始下降。1990年,顾客满意度是83%,但到1991年,客户满意度直落到70%。让法兰克懊恼的是,这件事是在他一再强调和倡导“顾客第一”情况下发生的。问题在哪里呢?(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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