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来源:《电子商务》2004年第02期  作者:管政
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无线CRM的潜能和挑战

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“无线空间是一块大蛋糕,移动应用程序正成为CRM的面包+黄油。”CRM在企业中已经变得愈加重要了,但是根据FrontRange解决方案CRM研究的高级主管Jim Begley所说,当希望或需要与无线设备无缝连接时,需要解决的问题还很多。销售人员和其他售后服务人员需要适时的访问公司信息,如产品价格和库存。但是Gartner移动计算的副总裁Begley 和 KenDulaney指出,许多项目都是首先从客户机/服务器系统做起,然后才考虑移动设备;甚至是最著名的CRM公司也有这样的情况。他指责IT和CRM公司只关注技术和收入的改善,而很少关注购买者如何将其运用到实际业务中。Dulaney说:“公司应当首先更好的建立用于无线设备的应用程序。”甚至在那些情况下,公司将不得不保护不同无线设备上的各种数据,Begley指出,需要将新的客户数据(例如有关手机的购买和接触信息)与公司“后台”以及销售代表新的定价和其他数据保持同步。Begley认为,虽然许多应用程序将某一天开始和结束的信息同步化很容易,但是现在有越来越多的应用程序需要适时访问信息。例如,一个公司库存中存有同一种商品250件。如果一个销售人员(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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