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来源:《电子商务》2004年第02期  作者:远军
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2004年全球CRM市场放量

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2002年~2003年,全球的CRM市场似乎都笼罩在一团迷雾当中,市场的萎靡令这个领域内的众多服务厂商心寒。当然,从2003年底开始陆续有一些利好消息也在鼓舞着各大厂商CRM的信心。而市场复苏的迹象,将是以欧美和亚洲地区为主。美国克里夫兰咨询公司在2003年底最新发布的一份调查报告指出,未来几年,由于企业对迅速解决顾客疑难问题的重视,使得CRM服务市场会迅速扩大。尤其是在顾客服务外包领域中增长显著。2002年,外包顾客服务和CRM咨询服务加在一起的全球顾客服务市场规模为425亿美元。而2006年预计增长到903亿美元。另外,美国的CRM服务市场增长将超过IT服务市场的平均速度,2006年将达到180亿美元规模。业内人士认为,在今后5年内,CRM服务商受益于要求获得CRM战略咨询和外包顾客服务,从而有助于获得很大的收益。IDC面向提供CRM服务和顾客服务的厂商也提出如下建议:在引进CRM时,建议考虑到长期目标分阶段完善;充分利用多种服务环环相扣的CRM服务系统(Ecosystem);在提供CRM服务时,充分组合“设计/建立”以及“运用”两方面的功能;努力向顾客提供业务价值;充实适用于不同(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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