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来源:《福建改革》2000年第07期  作者:林国山,曾国俊
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靠良好的信誉与服务求得生存与发展

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在2000年5月召开的海峡两岸博览会暨招商月活动中,国际知名零售集团沃尔玛(美国)、麦德龙(德国)、家乐福(法国)等登陆福州,入户经营,打通福州五口通商史上的经商绿色通道。外商进入福州市场以后,给福州商业企业带来的心理压力,要远远大于实际产生的市场压力,这种高位能的冲击浪,成为政府、企业、社会共同关注的热点。 外商零售业凭借品牌优势、规模优势、经营技术优势、文明优质服务优势、经营手段优势、进出口业务优势、资金优势、管理优势进行全方位的商品、价格、资本、技术、客户、人才、观念、渠道、信誉竞争,对福州市广大商家是一个严峻的挑战和考验。沃尔玛零售集团是世界上最大的零售业集团,它以信誉为立业之本,采取“一低二高”即低价格竞争、高品质服务、高效率管理三者的和谐统一,构筑了沃尔玛的企业名牌,使销售额以年均30%增长。1997年销售额创下1379.4亿美元。1999年上半年销售额上升16%,达732亿美元,收益上升达24亿美元,增长27%。资本积累雄厚,与当地同类商店相比其商品价格均低于一般超市20-40%,形成价格非常低廉的印象,吸引顾客赢得顾客的企业“王牌战略”,被世界商界誉为“一艘不沉的航空母(本文共计1页)......[继续阅读本文]

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