来源:《广西广播电视大学学报》2019年第06期  作者:武新丽;令狐大智;杨挚诚;
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桂林酒店业服务能力分析及提升策略——基于消费者偏好的视角

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文章基于消费者自我概念理论、期望-实绩理论,以桂林的酒店网络评价大数据为研究对象,分析消费者类型与酒店类型间的关系以及研究消费者感知对酒店在线预订的影响。研究结果表明,区域特性影响消费者对所有酒店的总评价;消费者类型与酒店类型间存在适配性,各类消费者有其偏好的酒店类型和相似的容忍度水平;消费者在实际享受酒店服务的过程中存在基本服务需求,当酒店服务达到并超越该基本需求时,消费者将给予酒店较高的评分,正向影响在线预订量;政府应在区域酒店服务能力的培养和建设中,发挥更大的引领和指导作用。(本文共计7页)......[继续阅读本文]

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