来源:《供电企业管理》2003年第01期  作者:周金富;
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解读供电客户服务

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一、当前供电客户服务值得注意的问题 1."窗口"服务好,全员保障差。近几年供电服务窗口建设力度较大,从硬件上看,设备投入档次不低,营业窗口装修象星级宾馆,电脑及文档、票据打印设备武装齐全,应该说有形服务设施和服务环境堪称一流。软件上讲,窗口一线服务大多选用年轻的文化层次较好的人员,并经过培训上岗,窗口服务使客户充分感受热情、规范、周到。但是不能不看到,窗口以外员工的客户服务观念却大打折扣,相当一部分员工客户服务的理念十分淡薄,认为电力客户服务是营销人员的职责,与自己关系不大。他们不认为前台(窗口)服务员工的表现要依赖后台(非营销部门和人员)员工的努力支持和紧(本文共计3页)

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