来源:《中国管理信息化(综合版)》2007年第12期  作者:周赵宏;熊曙初;
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CRM中客户满意度分析

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本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。(本文共计3页)......[继续阅读本文]

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