来源:《中国管理信息化》2013年第19期  作者:赵清源;
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航空公司空乘人员服务质量研究

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服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈,我国的航空公司迫切需要提高服务质量,形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析,研究航空企业服务品质的影响要素,就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。(本文共计2页)......[继续阅读本文]

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