淮阴工学院学报

2005年01期

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主成分分析法在求解CSI应用中的解析

蔡江东,姜振泉

顾客满意度指数(CSI)作为主观性很强的指标,其定量化计算方法研究已取得突破性进展。在求解居住区物业管理满意度指数的研究中发现,当居户反映的问题的焦点比较集中时,与偏最小二乘法相比,主成分分析法有其相当地适用性。介绍主成分分析法在求解CSI中的运用步骤及对样本合理取舍的原则,文中结论是多个项目共同分析比较的结果,并为其他研究实例所证实,具相当的普适性。 (共3页)
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