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来源:《企业管理》2003年第06期  作者:杨希昌
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白璧有瑕又何妨——试论科学、持续地实施ISO9000国际标准

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《企业管理》杂志2003年第4期发表了《拷问ISO9000》一文,《拷》文对ISO9000提出质疑,其以“许多企业通过了ISO9000认证,可是质量管理水平却未见多大提高”,并以许多企业在运用ISO9000标准时,出现失败效果来拷问ISO9000。其对ISO9000提出疑问,归结起来有以下几条:1.ISO9000使企业的注意力集中内部的流程,而非外在结果;2.ISO9000的注意力放在“最低标准”;3.ISO9000会创造出庞大的专用官僚体系;4.ISO9000将质量的责任交给品质管理专家,而非真正的当事人;5.ISO9000并没有要求彻底的组织变革;6.ISO9000并不要求改变主管奖励办法;7.ISO9000并不要求与外界合作伙伴建立全新的关系;8.ISO9000有投人所好、自我吹嘘、讲究速效的嫌疑;9.ISO9000会扼杀企业文化中的创业精神及创新能力;10.ISO9000让“爱”没有容身之地。下面就以上几条分别谈几点意见。一、ISO9001:2000标准实施的目的ISO9000标准不关注外在结果吗?因为ISO9000族标准中,只有ISO9001:2000标准是用于合同目的的,所(本文共计3页)......[继续阅读本文]

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