解读东风日产4S店的售后服务优化(下)

赵艳丰

三、员工管理和客户关系管理存在的问题(一)人才培养意识差,员工离职频繁调研发现,益通4S店售后服务部的员工离职相对频繁,特别是前台服务顾问和车间维修技术人员。主要原因在于售后服务部人事制度不完善,缺乏对于不同岗位的针对性的绩效激励方案。首先,售后服务部采用的是行政人事部的人事制度,对于前台服务顾问的职业规划不明确,没有针对性的职业规划和人才培养计划, (共4页)
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