来源:《通化师范学院学报》2021年第01期  作者:金一星;汪颖达;程菻;
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情绪劳动与适应性销售行为的关系研究:一个有调节的中介效应模型

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以销售人员为调查对象,考察情绪劳动对适应性销售行为的影响以及工作投入的中介作用与自我效能感的调节作用。结果表明:(1)表面行为对适应性销售行为有负向影响,而深层行为对适应性销售行为有正向影响;(2)工作投入在情绪劳动与适应性销售行为之间起到了中介作用;(3)自我效能感对表面行为与工作投入之间的关系具有调节作用,并且调节了工作投入在表面行为与适应性销售行为之间的中介作用。(本文共计8页)......[继续阅读本文]

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