来源:《通信企业管理》2019年第05期  作者:王自知;
选择字号

构建客户感知导向的服务体系

收藏本文  分享

客户触点感知能力是提升客户满意度的重要抓手。多年来,中国电信福建公司泉州分公司(以下简称"泉州电信")针对因客户感知导向不足使企业内部对服务的认知与客户感知存在较大偏差的情况,实施全过程关键触点客户感知管理,围绕实体渠道、装维末梢、投诉处理、10000号等客户触点,开展全方位服务触点感知提升工作,取得了显著成效,各触点即时测评满意率≥98%,客户服务关键触点指标均名列同业前茅。(本文共计3页)

下载阅读本文

图书推荐

    相关文章推荐

    看看这些杂志对你有没有帮助...

    更多杂志>>