来源:《石油库与加油站》2007年第03期  作者:彭宇峰;
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加油站服务失误与补救问题探讨

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介绍了服务失误的原因、造成的后果及补救的原则,指出了加油站服务失误的常见形式,探讨了加油站顾客的消费心理及顾客对服务失误的反应,提出了加油站服务失误的补救策略:树立正确的服务理念、加强加油站服务质量管理、通过现场管理专员实施现场补救、使服务补救措施规范化。(本文共计6页)......[继续阅读本文]

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